Allmänna Villkor
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor avses med: Ångerfrist: perioden inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt; Konsument: den fysiska personen som inte handlar i utövandet av ett yrke eller företag och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren; Dag: kalenderdag; Långtidsavtal: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpförpliktelsen är spridd över tiden; Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen, på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet; Näringsidkare: den fysiska eller juridiska personen som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans; Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående enbart används en eller flera tekniker för distanskommunikation; Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare samtidigt befinner sig i samma rum. Allmänna Villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.
Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning mellan näringsidkaren och konsumenten. Innan distansavtalet ingås, kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten snarast möjligt skickas kostnadsfritt. Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten till dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt, kommer det innan distansavtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt. I de fall där specifika produkt- eller tjänstevillkor också gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller det andra och tredje stycket på motsvarande sätt och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är helt eller delvis ogiltiga eller annulleras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den aktuella bestämmelsen kommer i samråd att omedelbart ersättas med en bestämmelse som i största möjliga mån återspeglar innebörden av den ursprungliga bestämmelsen. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas 'i andan' av dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas 'i andan' av dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, kommer detta att anges uttryckligen i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för skadestånd eller uppsägning av avtalet. Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt: eventuella fraktkostnader; hur avtalet ska ingås och vilka åtgärder som krävs för detta; om ångerrätten gäller eller inte; betalnings-, leverans- och genomförandevillkoren för avtalet; fristen för att acceptera erbjudandet, eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset; nivån på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga basavgiften för det använda kommunikationsmedlet; om avtalet efter ingåendet kommer att arkiveras, och i så fall på vilket sätt det är tillgängligt för konsumenten; hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov rätta till de uppgifter som han har lämnat inom ramen för avtalet; de eventuella andra språk, utöver nederländska, på vilka avtalet kan ingås; de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och den minimala varaktigheten av distansavtalet vid en långtidsaffär. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typ av material.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därmed ställda villkoren. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart elektroniskt mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten säga upp avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt, kommer näringsidkaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och han kommer att säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Näringsidkaren kan inom lagens ramar ta reda på om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser, samt alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller begäran eller att ställa särskilda villkor för genomförandet. Näringsidkaren kommer att skicka följande information med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligt eller på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium: a. besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan framföra klagomål; b. villkoren och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller en tydlig anmälan om uteslutande av ångerrätten; c. information om garantier och befintlig service efter köp; d. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före genomförandet av avtalet; e. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid. Vid en långtidsaffär är bestämmelsen i föregående stycke endast tillämplig på den första leveransen. Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgång på de aktuella produkterna.
Artikel 6 – Ångerrätt Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan angivande av skäl häva avtalet inom 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten i förväg angiven representant har mottagit produkten. Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt, ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligen möjligt – i originalskick och förpackning till entreprenören, i enlighet med de av entreprenören givna rimliga och tydliga instruktionerna. När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till entreprenören inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska konsumenten göra genom ett skriftligt meddelande eller e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt, ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett kvitto på försändelsen. Om kunden inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt inom de i punkt 2 och 3 nämnda tidsfristerna eller inte har returnerat produkten till entreprenören, är köpet ett faktum.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna. Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätten, under förutsättning att produkten har mottagits av webbutiken eller att avgörande bevis på fullständig retur kan tillhandahållas.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten Entreprenören kan undanta konsumenten från ångerrätten för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om entreprenören tydligt har angett detta i erbjudandet eller i tid före avtalets ingående. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter: a. som har skapats av entreprenören i enlighet med konsumentens specifikationer; b. som är tydligt personliga till sin natur; c. som på grund av sin natur inte kan returneras; d. som snabbt kan försämras eller åldras; e. vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har någon kontroll över; f. för lösa tidningar och tidskrifter; g. för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen. h. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen. Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster: a. som rör logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period; b. där leveransen med uttryckligt samtycke av konsumenten har påbörjats innan betänketiden har gått ut; c. som rör vadslagning och lotterier.
Artikel 9 – Priset Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatser. I avvikelse från föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster med priser som är beroende av fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte har någon kontroll över, med variabla priser. Denna beroendeställning av fluktuationer och det faktum att angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är resultatet av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har avtalat om detta och: a. dessa är resultatet av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser; eller b. konsumenten har befogenhet att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft. Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättfel. För konsekvenserna av tryck- och sättfel accepteras inget ansvar. Vid tryck- och sättfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som finns på dagen för avtalets ingående. Om överenskommet garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som ges av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheterna och anspråken som konsumenten kan göra gällande enligt avtalet mot entreprenören. Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste skriftligen anmälas till entreprenören inom 14 dagar efter leverans. Returnering av produkterna måste ske i originalförpackningen och i nyskick. Entreprenörens garantitid överensstämmer med fabriksgarantitiden. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje individuell tillämpning av konsumenten, och inte heller för eventuella råd angående användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om: Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller har låtit reparera och/eller bearbeta dem av tredje part; De levererade produkterna har utsatts för onormala omständigheter eller har hanterats vårdslöst eller i strid med entreprenörens anvisningar och/eller behandlats på förpackningen; Bristen helt eller delvis är en följd av föreskrifter som regeringen har ställt eller kommer att ställa avseende produkternas art eller kvalitet på de tillämpade materialen.
Artikel 11 – Leverans och utförande Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra accepterade beställningar så snart som möjligt men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, får konsumenten meddelande om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. Konsumenten har i så fall rätt att utan kostnad häva avtalet och har rätt till eventuell skadeståndsersättning. Vid hävning enligt föregående stycke ska företaget återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska företaget anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsartikel levereras. Vid ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för eventuell returfrakt står företagaren för. Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren till dess att produkten har levererats till konsumenten eller en i förväg angiven representant som är känd av företagaren, såvida inte annat uttryckligen har avtalats.
Artikel 12 – Långtidsavtal: uppsägning och förlängning Uppsägning Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid av högst en månad. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid utgången av den bestämda perioden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid av högst en månad. Konsumenten kan de i föregående stycken nämnda avtalen: när som helst säga upp och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period; minst säga upp på samma sätt som avtalet ingicks; alltid säga upp med samma uppsägningstid som företagaren har avtalat för sig själv.
Förlängning Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, får inte automatiskt förlängas eller förnyas på bestämd tid. I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsblad och veckotidningar tyst förlängas för en bestämd period av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid av högst en månad. Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster, får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp med en uppsägningstid av högst en månad och en uppsägningstid av högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyhetsblad och veckotidningar. Ett avtal med begränsad tid som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsblad och veckotidningar för introduktionsändamål (prov- eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte automatiskt och upphör automatiskt efter introduktions- eller provperioden.
Varaktighet Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, kan konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid av högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före utgången av den överenskomna perioden.
Artikel 13 – Betalning Om inte annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att betänketiden som avses i artikel 6 punkt 1 har börjat. Vid ett avtal om att tillhandahålla en tjänst börjar denna period efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet. Konsumenten har en skyldighet att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i angivna eller angivna betalningsuppgifter. Vid utebliven betalning från konsumenten har företagaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera konsumenten för de rimliga kostnader som har meddelats i förväg.
Artikel 14 – Klagomålshantering Klagomål om utförandet av avtalet måste lämnas in fullständigt och tydligt beskrivet till företagaren inom 7 dagar efter det att konsumenten har upptäckt bristerna. Företagaren ska besvara de klagomål som inkommit inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid, kommer företagaren inom 14 dagar att svara med ett mottagningsbevis och en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas i samråd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning. Ett klagomål upphäver inte företagets skyldigheter, om inte företagaren skriftligen anger något annat. Om ett klagomål befinns vara välgrundat av företagaren, ska företagaren efter eget val ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.
Artikel 15 – Tvister På avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser, är endast nederländsk lag tillämplig. Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.